"Nếu không biết sức mạnh của ngôn từ, ta
không thể biết được con người đó". (Khổng Tử) Để việc truyền tải thông tin
có sức tác động mạnh mẽ, bạn nên dùng hành vi phi ngôn ngữ.
1. Giao tiếp bằng mắt: Eye Contact
“Ngôn ngữ của đôi
mắt” giúp điều chỉnh buổi giao tiếp. Nó là dấu hiệu cho thấy sự quan tâm của
mình đối với người khác và làm gia tăng uy tín của người nói. Người biết dùng
“đôi mắt trong giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở và chuyển tải
được sự thích thú, chú tâm, nhiệt tình và độ đáng tin cậy nơi mình đến người
tiếp nhận.
2. Gương
mặt biểu cảm: Facial Expressions
Cười là dấu hiệu có
tác động rất mạnh giúp truyền tải sự vui vẻ, thân thiện, nhiệt tình và thích
thú. Vì thế, nếu bạn cười thường xuyên bạn sẽ đổi lấy được sự thích thú, thân
thiện, nhiệt tình và gần gũi. Cười thường dễ “lây” từ người này sang người khác
và khiến phản ứng giữa người & người được thuận lợi hơn. Người khác sẽ cảm
thấy thoải mái khi ở cạnh bạn và muốn lắng nghe bạn hơn.
3. Cử chỉ:
Gestures
Nếu bạn không biểu
lộ cử chỉ hay diễn tả không đạt trong khi nói, bạn có thể bị cho là nhàm chán
và cứng nhắc, không thân thiện. Lối nói chuyện sinh động thu hút sự chú ý của
khách hàng và làm cho buổi đàm thoại thú vị, thuận lợi và hiểu nhau hơn.
4. Tư thế
và Điệu bộ: Posture & Body Orientation
Người ta chuyển tải
được hàng tấn thông điệp thông qua việc phát ngôn và chuyển động cơ thể. Ví dụ
: khi tư thế đứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là
người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.
Tính thân mật trong
giao tiếp chỉ thật sự có kết quả khi bạn và người nghe đối mặt với nhau. Và
tránh đừng bao giờ nói mà xoay lưng lại hoặc nhìn sàn nhà, trần nhà vì điều này
khiến giao tiếp trở nên thờ ơ.
5. Giữ
khoảng cách: Proximity
Tiêu chuẩn văn hóa
đòi hỏi một khoảng cách thoải mái nhất định trong giao tiếp. Bạn nên nhận ra
ngay những dấu hiệu không thoải mái khi đang xâm phạm đến khoảng không của
người khác như là: đu đưa, móc chân mó tay, quấn lấy, nhìn chằm chặp.
6. Phát
âm: Vocal
Giao tiếp phi ngôn
ngữ còn biểu hiện ở cách phát âm như:
1. chất giọng
2. độ cao thấp (lên
giọng, xuống giọng)
3. nhịp điệu
4. âm sắc
5. tính kịch liệt
(hưởng ứng hay phản kháng)
6. cách chuyển tông
điệu.
Để tối ưu hóa việc
giao tiếp, hãy thực hành 6 cách biến tấu vừa nêu. Đa phần các diễn giả thường
mắc một lỗi chung là thuyết trình với chất giọng đều đều (hay còn gọi là
"tiến sĩ gây mê"). Khán thính giả sẽ cho rằng họ thuộc tuýp diễn giả
nhàm chán và tẻ nhạt.
